Conseillez et vendez à une clientèle exigeante

Objectifs du stage :

Renforcer les compétences commerciales de l’équipe
Favoriser les bons réflexes
Faciliter la prise de recul nécessaire pour optimiser l’action terrain de chaque vendeur
Apprendre à mieux gérer au quotidien les situations nouvelles, voire difficiles

Public visé :

Tous vendeurs en boutique

Taille du groupe :

8 personnes au maximum

Durée :

2 jours consécutifs + 1 jour 3 semaines après

Type de formation :

En intra

Moyens pédagogiques :

- alternance d’apports, d’autodiagnostics, d’études de cas issus de différents secteurs d’activité

- entraînement sur des mises en situation

Tarif du stage :

Intra : Nous consulter

Méthode d'évalutation des acquis :

Feuilles d’émargement, tests d’acquisitions des connaissances

Introduction sur les grandes tendances de la consommation et les conséquences sur :

- l’activité commerciale

- le métier et les missions d’un vendeur en magasin de proximité

- la résistance et ses conséquences

- intérêt et opportunité du changement

- changement individuel et changement collectif

- les styles de communication

- écoute active et reformulation

- le non verbal, les postures, les gestes, la synchronisation

- stress, émotions, blocages

- l’accueil, la prise de contact jusqu’à la prise de congé

- l’argumentation produit au bénéfice clients

- la vente complémentaire et/ou de substitution

- l’orientation efficace des ventes dans un objectif de rentabilité (la connaissance des stocks)

- les réponses efficaces aux objections des clients

- les mécanismes de fidélisation

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