Le SAV par téléphone

Fiche technique

Objectifs du stage :

• Gagner en confiance pour oser demander les informations nécessaires à la compréhension de la problématique client
• Savoir expliquer le déroulement de la prise en charge de son client
• Maîtriser un entretien et savoir dégonfler les "tensions"

Public visé :

Toutes personnes en charge du SAV de son entreprise

Taille du groupe :

8 personnes au maximum

Durée :

2 jours + 1 jour de suivi soit 21h00

Type de formation :

En intra

Moyens pédagogiques :

- Apport de méthodes et exercices pratiques.

-Mises en situation filmées par séquence de vente

Tarif du stage :

Intra : Nous consulter

Méthode d'évalutation des acquis :

- feuilles d’émargements

- tests d’acquisitions

- Bilan de formation avec les managers en fin de stage